Dernière mise à jour : 23 juillet 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent la vente à distance des abonnements à l'application Naïa entre l'éditeur et toute utilisatrice consommatrice (« Cliente »). Elles complètent les CGU ; en cas de contradiction sur la vente, les CGV prévalent.
2. Vendeur
KHELIFATI Akim, entrepreneur individuel. Contact : hellonaia.app@gmail.com. Adresse : [à compléter — domiciliation en cours]. SIRET : [à compléter].
3. Produits — abonnements proposés
- Découverte — gratuit, sans engagement.
- Essentiel — 11,99 € TTC / mois ou 89 € TTC / an.
- Naïa+ — 19,99 € TTC / mois ou 159 € TTC / an.
Chaque formule donne accès à un périmètre fonctionnel décrit sur la page Tarifs. TVA française applicable (le cas échéant).
4. Commande
La souscription se fait en ligne depuis l'application. La Cliente sélectionne sa formule, valide sa commande, accepte les présentes CGV et procède au paiement. La confirmation de commande vaut conclusion du contrat.
5. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros TTC. Le paiement est réalisé via notre prestataire Stripe (carte bancaire). Aucune donnée bancaire n'est stockée par Naïa. Le paiement est débité immédiatement à la souscription puis à chaque échéance de renouvellement.
6. Durée et renouvellement
L'abonnement est souscrit pour une durée d'un mois ou d'un an selon la formule choisie, avec reconduction tacite à chaque échéance. La Cliente peut résilier à tout moment depuis son profil ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, la Cliente dispose d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter, sans avoir à motiver sa décision.
Perte du droit de rétractation pour contenu numérique : conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, en cochant explicitement la case prévue à cet effet lors de la souscription, la Cliente :
- demande expressément l'exécution immédiate du service numérique (accès instantané aux programmes, coach IA, contenus premium) avant l'expiration du délai de rétractation ;
- reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation dès le début de l'exécution du contrat.
À défaut de cette renonciation explicite, la Cliente conserve son droit de rétractation pendant 14 jours et peut l'exercer en écrivant à hellonaia.app@gmail.com ou via le formulaire type de rétractation. Le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement.
8. Absence de droit de rétractation — période d'essai gratuite
Les périodes d'essai gratuites ne donnent lieu à aucun paiement ; le droit de rétractation ne s'applique qu'à compter du premier prélèvement effectif.
9. Résiliation par la Cliente
La résiliation s'effectue en un clic depuis Profil → Abonnement → Résilier. Aucun justificatif n'est demandé. Les fonctionnalités premium restent accessibles jusqu'à la fin de la période payée.
10. Résiliation par le vendeur
En cas de manquement grave aux CGU (usage frauduleux, atteinte à autrui, contournement du paiement), l'éditeur peut suspendre ou résilier l'abonnement sans remboursement des périodes déjà consommées.
11. Garanties légales
La Cliente bénéficie des garanties légales de conformité (art. L.217-3 s. C. conso.) et des vices cachés (art. 1641 s. C. civ.) applicables aux contenus et services numériques.
12. Service client & réclamations
Toute réclamation peut être adressée à hellonaia.app@gmail.com. Réponse sous 5 jours ouvrés.
13. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, la Cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Elle peut également recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Données personnelles
Le traitement des données liées à la commande est décrit dans la Politique de confidentialité.
15. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux français seront compétents, sans préjudice des règles protectrices du consommateur.